Se avete avuto un’esperienza negativa con la vostra vacanza e la colpa è dell’organizzatore, sappiate che avete diritto ad essere rimborsati. Non solo per il danno economico, ma anche per i danni morali. Infatti, per la Cassazione, il consumatore ha diritto al risarcimento del danno morale derivante dall’inadempimento o cattiva esecuzione del Tour Operator.
Può infatti capitare di sottoscrivere un pacchetto vacanze che prevede una serie di servizi e prestazioni che non trovano riscontro durante il vostro soggiorno. Dalle caratteristiche della struttura alberghiera o della vostra camera, ai servizi e conforts inclusi, il vostro tour operator deve garantire quanto proposto e sottoscritto in occasione del perfezionamento del vostro contratto.
Se ciò non accade, ovviamente, la vostra vacanza sarà rovinata.
Vacanza rovinata? Chiedi il rimborso
La recentissima sentenza della Corte di Cassazione, sez. III, sent., 20 febbraio 2023, n. 5271, conferma quello che è l’orientamento dei Giudici, ovvero il diritto per il viaggiatore di ottenere il rimborso per la vacanza “rovinata” pagata, oltre al risarcimento del danno patito, anche non patrimoniale (ossia “morale“).
Infatti, per i Supremi Giudici, il consumatore ha diritto al risarcimento del danno morale derivante dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni fornite in occasione di un viaggio tutto compreso, sottolineando che nel settore dei viaggi turistici si rilevano spesso “danni diversi da quelli corporali” e che “tutti gli ordinamenti giuridici moderni “riconoscono” un’importanza sempre maggiore alle vacanze”.
Il Codacons ha affermato: “Ancora una volta viene sancito il diritto del consumatore di ottenere il giusto risarcimento rispetto al pregiudizio patito, causato dall’inadempimento del tour operatore (o agenzia di viaggio) che ha provocato la trasformazione di una vacanza da sogno in una vacanza da incubo! Per questo motivo la nostra associazione mette a disposizione di tutti i consumatori uno sportello al quale inviare richieste di assistenza per vacanze rovinate.”
