La società multata per oltre 4 milioni di euro per aver promosso in maniera ingannevole il sistema di allarme Verisure Italy srl
Era dunque una pubblicità ingannevole, quella di Verisure Italy srl, la società che promuove sistemi d’allarme per garantire la sicurezza delle nostre case. La pubblicità promuoveva un sistema d’allarme, ma in realtà al momento dell’acquisto, si accede effettivamente solo ad un servizio e gli apparecchi fisici (telecamere, fotovolumetrico, centralina ecc:) sono in comodato d’uso. Questo è un ostacolo effettivo al diritto di recesso, oltre che a generare costi aggiuntivi in caso di riscatto.
Ma vediamo nel dettaglio l’istruttoria del Garante.
Verisure e le condotte illecite
Nell’estate del 2023, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato aveva avviato un’istruttoria nei confronti di Verisure Italy S.r.l. per presunte condotte illecite riguardo alla commercializzazione del sistema d’allarme Verisure.
Secondo l’Autorità, l’attività promozionale relativa all’impianto Verisure, effettuata tramite diversi canali pubblicitari (cartelloni stradali, sito web, spot televisivi), presenterebbe profili di ingannevolezza. La società, infatti, lasciava intendere che, con la sottoscrizione del contratto, il consumatore acquistasse un impianto d’allarme. In realtà, con Verisue non si compra un sistema di allarme ma ci si abbona ad un servizio e tutti gli apparati e i componenti sono solo in comodato gratuito. Di fatto, questo comporta costi aggiuntivi in caso di recesso o di riscatto.
Con questa pratica Verisure, inoltre, ostacola a tutti gli effetti il consumatore in caso di recesso dal contratto, ritardando le operazioni di disinstallazione e di smontaggio del sistema d’allarme e continuando a fatturare i canoni di abbonamento, anche dopo aver ricevuto la richiesta di recesso.
Infine, nelle condizioni contrattuali Verisure inseriva l’autorizzazione automatica ad iniziare la prestazione durante il periodo di recesso di 14 giorni (previsto dalla legge in caso di contratti sottoscritti al di fuori dei locali commerciali) e un riferimento non chiaro riguardo al foro competente in caso di eventuali controversie dei consumatori con la società.
Dopo un’ispezione nella sede legale e amministrativa della società Verisure Italy con l’ausilio del Nucleo Speciale Antitrust della Guardia di Finanza. l’Autorità ha avviato ad un’istruttoria che ha portato all’accertamnto della pratica ingannevole e, quindi, alla pesante sanzione.
La maxi multa
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha irrogato a Verisure Italy S.r.l., fornitrice di sistemi di allarme e relativi servizi, una sanzione di 4 milioni e 250mila euro per quattro condotte in violazione del Codice del consumo.
Dal 2022, nella fase di recesso dal contratto, la società attua una condotta aggressiva con una serie di comportamenti ostativi alla conclusione del rapporto, come il mancato o ritardato accoglimento delle istanze di recesso, la prosecuzione delle fatturazioni nei mesi successivi alla cessazione del servizio e la ritardata o mancata disinstallazione degli impianti di allarme.
Inoltre, dal 2019, Verisure inizia immediatamente a prestare il servizio durante il periodo di esercizio del diritto di ripensamento, senza una richiesta espressa da parte del cliente, come richiesto dal Codice del consumo. Questo avvio immediato era automaticamente previsto con la sottoscrizione del contratto predisposto dalla società.
Infine, è anche risultata ambigua l’indicazione – inserita nelle condizioni contrattuali dal 2019 al 30 ottobre 2023 – relativa al foro competente cui il consumatore si sarebbe potuto rivolgere, in caso di eventuali controversie con la società: non è stato infatti esplicitato chiaramente che questo foro coincide, come previsto dal Codice del consumo, con quello di residenza o domicilio del consumatore.
Leggi anche:
Booking.com sotto indagine per presunto abuso di posizione dominante
Mondo Convenienza multato per oltre 3 milioni di euro
Fake Followers: instruttoria su Meta e l’influencer Asia Valente
Autostrade per l’Italia: agcm indaga su presunti comportamenti illeciti
